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智慧联想让“联萌”更有归属感 社群营销聚焦“她”力量

2018/08/29 17:06 编辑:洪涌 手机阅读:

 

今天,让我们聊一聊“斜杠女神”。

什么是“斜杠女神”呢?这个称呼,来自于联想集团举办的“826联萌VIP狂想节”,是广大“智慧联想”应用的热心用户和忠实粉丝集思广益、积极票选出来的智慧联想女性用户群体的专属名称。

女神,我们知道的太多了,她们气质出众、内外兼修,拥有与众不同的风采。但斜杠又代表了什么呢?据贡献这一想法的智慧联想热心用户说,他的灵感来源于最近比较火的“斜杠青年”一词,它是多种可能,多重身份、多种技能、多个标签的意思。在他看来,智慧联想的女性用户一定是很“刚”的!她们的生活从不迁就,在努力工作之余,会向往更为精致的生活;她们的生活从不单调,他们懂得发展自己的兴趣特长,并能在工作之余获得通过另一重技能或爱好成为人们眼中拥有多个标签的“斜杠女神”!

斜杠女神的形象,与智慧联想所倡导的新物智生活不谋而合。智慧联想正是希望通过AI和物联网构建智慧物联网,融合多种生活使用场景,让女神从忙碌和繁琐的日常小事中脱出身来,拥有更多时间去提高生活的质量、拓展生命的宽度。

智慧联想提倡的“新物智”生活,融合了休闲、娱乐、消费等多种生活场景,通过让AI在家庭使用场景中更加实用化、立体化、多维化、具象化,为各种设备赋能,以“智能设备”联网互动,共同为家庭提供丰富、多样,更为省事、省心的智慧生活新体验。

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联想集团中国区副总裁,个人电脑与设备集团中国智能互联服务业务总经理阿木在“826联萌VIP狂想节”现场以语音交互为例为我们阐述了联想的智慧物联理念。联想并不想把语音交互技术,只局限在音箱、平板电脑、手机范围内,而是放在场景当中,要让身处其中的个人体验更加简洁、高效,让系统更快速识别你的指令和意图,这才是联想面临未来的两个布局,设备之间直接自动完成响应,不用人为进行干预。

自联想推行“智慧联想、服务中国”战略以来,一直努力从传统硬件生厂商向智能服务提供商转型。阿木说,用户的厚爱和粉丝的支持,是联想坚定转型信念的力量源泉。所有的努力,都是为了革新不同家庭生活场景,构建无限可能的未来多彩生活,让“联萌”(所有联想粉丝的统称)们的生活更加舒适、精彩。

在联想集团中国IoT设备管理总经理魏晋看来,面对越来越丰富的消费场景,一股强大的“女性力量”正在迅速崛起,为了更好的聚合这股用户力量,智慧联想特意开展了女性社群线上线下活动,通过“她”生态中的多场景推动,让每一个粉丝受益者都成为品牌传播者,销售达人,开始自己的第二职业与第二种生活,通过场景化社群运营,一起与这群“她”力量群体构建美好的新物智生活,踏上实力宠粉新征程。

在智慧联想“826联萌VIP狂想节”活动结束后,我们有幸参观了联想智能家庭实验室,并采访到了联想集团中国区副总裁,个人电脑与设备集团中国智能互联服务业务总经理阿木、中国IoT智慧联想用户运营总监韩雪娜和中国IoT设备管理总经理魏晋。

以下为来自瑞丽网的采访实录:

记者:去年有幸参加了联想记者会,我感受到联想正逐渐从硬件提供商转型为服务提供商,我想问未来联想将把重点放在产品还是服务上?怎样处理好产品和服务的关系?联想未来的定位是什么?

阿木:设备和服务的关系,从根本上讲是不能分开的。在PC互联网时代,建立起所有服务的核心是“信息”,大概从1995年在中国开始普及窄带网和在校园开始普及宽带网的时候,其实主要产品形态就是信息。一直到现在为止,手机增速开始停止,甚至还开始下滑,一直到这段时间整个主导社会的是应用,电商应用、社交应用、教育应用、生活服务应用、游戏应用,是一个一个应用主导了市场。再下来是物联网开始普及,连接效率大幅度提高以后,信息和应用都无法在物联网背景下继续改善生活体验了。联想希望为用户交付多种生活实用场景,这个场景是由多个部分构成的,它由很多设备和服务共同配合完成,可能需要三个监控、两个服务,一个报警体系,背后一个云平台,外加几个内容上的支持,才构成一个场景。所以场景交付将会成为物联时代的常态,交付场景必须将设备、云端计算能力、前端服务整合在一起才行,这也是为什么越来越多企业意识到搭建一个平台的重要性,这个平台不是原来的互联网平台,是能够将设备和服务连接起来的平台。这个平台打造,既需要很深的设备,同时还要有非常好的设备开放和服务连接能力,这里面新的利益分配机制要诞生。

在物联时代,下一个十年,设备和服务它们之间就变成了一个场景,他们之间不再是相互对弈、抉择。其实这件事情在今天为止,只有非常少数几个场景得以开发出来,一个是家居场景,而家居场景娱乐场景先被开发出来,从电视变革这次就能感受到,没有办法把这两者分开,从最初的机顶盒再到一体机,再到现在,没有人销售电视了,都是交付一个完整的娱乐体验,你的客厅3.5个小时如何保证场景体验能够改变?设备和服务就已经二合一了,只不过有的电器厂商做,有的互联网公司做,有的内容公司做,但是大家都是冲着这个。正在开发的是智能起居、家居的场景,这里面有非常丰富的设备要完善,从摄像头到门锁,到一个净化器到一个热水器,到一个厨房、卫生间,小到闹钟,大到空调,其实整个智能家居起居环境,这块是正在被开发的场景,有些企业走的稍微早一点,但是整体来讲体验还非常初级。有很多场景还没有被开发出来。

围绕场景,随着5G和AI技术被低成本应用以后,这两个场景就不再被讨论了。我们只能说一个场景体验做得好不好。所以这是我们一个看法,因为这个,UDS云平台建设,联想投入了战略级资源,确保UDS平台能够搭好,一边能够接开放设备,可以是自己的,也可以是第三方的,甚至只是通过协议连接。很多企业原来走弯路,这块是封闭的,只有我的设备我的品牌才行,我们很难想象一个家庭里面,一个厨房里只 会放一个品牌的设备,其实那叫厨房体验。另外一个能够开放的把内容接进来,内容服务,现在大家看到的摄像头仅仅是监控,每天查一查,这还远远不是这个场景应有的样子,安防场景要接入的内容是否能够自动报警,是否能够自动剪辑,将重点可疑的信号能够自动传输,你能不能找出精彩的瞬间,编辑成一个自动相册,让你快捷查询和管理,其实场景远远没有被开发出来,这是需要内容服务,这两个通过一个平台要开放怎么接起来,这就是设备和服务之间的关系,这也是我们为什么提出智慧联想,后面没有任何先进词,既不是智慧联想APP,也不是智慧联想客户端、智慧联想平台,我们就想变成一个一个的场景体验,这是我们大概的想法。

记者:我们怎么样成为联萌VIP?除了现在享有的这些权益之外,联萌VIP未来还将会享有哪些权益?

韩雪娜:其实联萌是联想所有粉丝的称号,联想旗下有很多自有其他垂直类品牌,比如说thinkpad、小新。而我们智慧联想的用户群体的称呼就是联萌VIP。

刚才提到怎么成为联萌VIP?其实成为联萌VIP的途径还挺多的,用户可以通过购买智能设备,在PC、手机端下载智慧联想APP,只要成为我们用户,即可享有不同程度的联萌VIP权益。这些权益会根据用户与智慧联想平台互动的频率和频次,进行相应的调整。目前我们也推出了今天发布的五大类权益,比如专属折扣、新品抢先体验,还有很多丰富的内容差异化权益。这是根据前期的用户调研,充分考虑用户建议,优先推出的。其实联想内部有很多优质资源、优质服务,我们也希望能联动这些优质资源和服务一起合力为用户推出符合其场景使用需求的各种权益,例如专属客服。后续我们还会不断与用户进行互动,给用户统一进行全方位的服务。现在智慧联想的用户量很大,月活已经达到一千万,日活也有500万。用户其实很愿意与智慧联想产生更强的互动,我们也在不断的、更深入的了解用户,尽全力为用户推出更智能化,更贴近于他们生活场景的权益。

记者:联萌VIP跟斜杠女神之间是一个什么样的关系?

魏晋:很多人在问这个问题。首先为什么关注女神?很多企业做活动,一说女神的定位就是网红,发布产品,人气很旺。其实不是,联想女神更多是从两个方面考虑。首先从新经济发展,其实女性在中国对经济影响成长非常大,特别是在阿里系,70%消费是由女性带来产生的。第二,刚才阿木总提到场景开拓首先在智能家庭,但是一提到家庭,它和女性天然的就会关联。所以我们信,如果未来智能家庭生活那么生活,家里没有了女性,不能享受、主导、主控,我觉得这个场景是开发很失败的。所以我们也在说某某做的科技男,那是一个设备工具来思考的,而我们认为它应该有温度、色彩感。所以我们觉得这应该是思考,女性至少成为一个典型用户群。

第二点,为什么是斜杠女神?这次募集的是几十个名字,从几十个名字挑除了30个侯选,30个进入到今天下午的活动,选出了6个,最后在6个里面挑一个,按得票,最后是斜杠女神被选出来。斜杠这个词有很多含义,因为斜杠意思就是说有可能性,现在这个时代,比如说特别年轻的女性,她承担了很多家庭之外,比如小孩教育、家庭环境布置,同时还有社交。这些特点我们都认为它应该是在女性群体里面未来最先能够体验未来智能家庭的核心人群。我们觉得首先要把他们打动起来,这是从逐渐思考形成的一个阶段性结论。他们挑出来和我们互动。所以今天这些产品女性或者家庭属性特别强,比如体脂秤,女性对身材减肥有天然的要求。还有现在的豆乐,就算像空气净化器,以前是一个纯设备,现在附属了很多女性的要求,它是带着轮子的,女性在拖地的时候就可以推着走,不像有些净化器就得搬,它一挪就走了。而且它是防倾倒的,倾倒以后它自动断电,家里三五岁的小孩在那儿闹,一推推翻了也是很危险的,它会自动关机,你再把它竖过来自动启动,这种贴心设计,至少家里妈妈是非常关心的,包括家里摄像头这样一些设备,我觉得妈妈们对小孩子成长,自己在外面工作,白天有时候是父母老人带,有时候是保姆带,需要这样一些设备。我们需要把它们设置、连接非常简单,所以我们认为这是我们要做的工作,也是我们的价值。

基于这个,我们才会成立斜杠女神俱乐部,比如招募第一批体验官,我觉得他们是最合适的,他们成为我们意见领袖,包括分享,甚至帮我们做自营销,而不是打冷冰冰的硬广告,他们口碑是很厉害的,打动了他们,就打动了真正的用户群。这样也能使他们生活变成新的生活达人,所以对企业有帮助,对他们也会有生活新的水准提升。

回到第二个问题,我们是联萌,联萌VIP,联萌这个词是一个公司级的词,它是联想所有粉丝群体名字的概括、总结,它是最高的。在它下面有很多thinkpad小黑粉,还有很多子群体,子群体里面有一个斜杠女神有一个智能家居核心打造的。上面就是联萌,联萌有一些特权,特权怎么管理呢?联萌VIP,在联萌可以享受底下所有的场景,给你提供的福利也好、待遇也好,或者帮助联想发表意见,这些权益都是赋予在联萌VIP上面。

记者:围绕女性用户,未来智慧联想还会扩展其他产业链吗?

阿木:围绕女性用户,我们将继续大幅度强化女性用户线。除了小黑品牌专门服务于精英商务,小新品牌专门服务于年轻学生,拯救者品牌专门服务于游戏玩家以外,女性成了整个联想SIoT的战略重点。现阶段,还将有若干女性产品正在路上,在女性这条用户线不断强化以后,还有很多问题会围绕着他们来推,大家将会很快看到。在即将到来的联想Tech word大会上我们还将发布一系列的智能产品,我们也将寻找一个更为合适的方式把这一切呈现到她们面前。

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